加拿大的特色服务需改进 以符合中国游客口味

2010年加拿大成为中国公民出境旅游目的地后,加拿大各级政府和业界摩拳擦掌准备迎接大批中国游客的到来。3年来,加拿大的服务在吸引和接待中国游客方面做得怎样?业内人士表示,各项服务正在改善,以更加符合中国游客的需要和口味,但还有很大的改进空间。
为了与中国游客更好沟通,加拿大相当一部分酒店雇用了能讲中文的销售和前台人员,日常餐饮也充分考虑到“中国胃”的需要。加拿大是华人移民聚居的地方,尤其是温哥华和多伦多的中餐总体质量很高,不仅中餐馆众多,而且汇聚了中国各地风味。加拿大对旅行社巴士的安全运营也非常重视,几乎没有发生过重大的游客交通安全事故。
3年来中国入境游客数量的确有所增加。但数据显示,在2012年出境旅行的中国公民中,到加拿大旅游的中国公民仅占0.49%,相比到邻国美国旅游的中国公民所占的2.7%还有很大差距。中国游客在加拿大市场上所占份额还不令人满意。
业内人士认为,多重因素制约了更多中国游客赴加拿大,服务问题就是重要方面。加拿大签证申请程序复杂,拒签率偏高,使不少中国游客最终望洋兴叹。
另一个主要问题是加拿大与中国的直飞航班相对不足。目前只有西部的温哥华和东部的多伦多开通了与中国的直航,旺季每周中国直飞加拿大的航班近70个,淡季约50个。相比之下,中国直飞美国各地的航班每周有近200个。航班不足直接造成了机票价格以至旅游团费偏高。
此外,加拿大面向中国游客的特色服务不够,旅游产品比较单一,旅游季节性强、导游素质良莠不齐也是不利因素。除尼亚加拉瀑布、白求恩故居纪念馆等少数景点之外,绝大多数加拿大旅游景区看不到会讲中文的服务人员、中文标示和宣传印刷品,这难免让中国游客感到遗憾。
中国国家旅游局驻多伦多办事处负责人徐岩说,加拿大旅游业缺乏对中国游客的了解和服务意识,仍主要按以往接待欧美游客的模式来接待中国游客,影响了中国游客的满意度和舒适度。“差异化的服务最能体现服务水平,这方面他们还欠缺。”

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